Les bons réflexes immédiats
Avant tout signalement, trois réflexes limitent les dégâts. Conserver les preuves : captures d'écran, messages, e-mails, numéros de téléphone, identifiants des comptes utilisés, références de virements, adresses des sites concernés. Couper le risque immédiat : changer les mots de passe affectés, prévenir sa banque pour faire opposition lorsque des coordonnées bancaires sont en jeu, désactiver une carte si nécessaire. Ne pas répondre aux messages des escrocs, ne pas rappeler les numéros indiqués, ne pas suivre les instructions données pour « régulariser » la situation.
Le signalement vient ensuite. Plusieurs canaux existent et leur rôle n'est pas identique : certains traitent les contenus illicites, d'autres les pratiques commerciales trompeuses, d'autres encore les fraudes bancaires.
Contenus illicites en ligne — Pharos
La plateforme Pharos, gérée par le ministère de l'Intérieur, recueille les signalements de contenus illicites visibles publiquement sur Internet : escroqueries en ligne, sites frauduleux, contenus pédopornographiques, incitations à la haine ou à la violence, apologie du terrorisme. Elle est accessible sur internet-signalement.gouv.fr.
Pharos n'est pas un service d'aide individuelle ni un guichet de plainte. Le signalement est anonyme par défaut et permet aux services compétents d'engager des investigations lorsque cela est justifié. Pour que votre situation personnelle soit prise en compte, le dépôt de plainte reste nécessaire en parallèle.
Pratiques commerciales — SignalConso
SignalConso, opéré par la DGCCRF, traite les litiges et les pratiques douteuses dans la relation consommateur : produit non conforme, livraison défaillante, démarchage abusif, tromperie sur l'origine, refus de garantie. La plateforme transmet le signalement à l'entreprise concernée, qui peut répondre, et alimente les contrôles des enquêteurs.
Pour une garantie légale non honorée ou un vice caché, SignalConso est souvent le premier canal pertinent avant tout recours plus formel. Elle se distingue ainsi de Pharos : SignalConso vise un commerçant identifié, Pharos cible des contenus.
SMS et appels frauduleux — 33700
Le service 33700 permet de signaler les SMS et appels frauduleux : faux livreur, faux conseiller, faux service public. Pour les SMS, il suffit de transférer le message au 33700 puis d'envoyer le numéro d'expéditeur en réponse. Pour les appels, le signalement passe par le site dédié.
Ces signalements alimentent la lutte contre les campagnes de phishing par SMS — connues sous le nom de smishing — et contre les usurpations de numéros (spoofing). En complément, votre opérateur peut bloquer certains expéditeurs lorsque les volumes le justifient.
Fraude à la carte bancaire — Perceval
La plateforme Perceval, hébergée sur service-public.fr, recueille les signalements liés à l'utilisation frauduleuse d'une carte bancaire restée en votre possession (numéro volé sans vol physique de la carte). Elle vient compléter les démarches auprès de la banque : ce signalement officiel permet d'obtenir une référence utile en cas de contestation. Pour la marche à suivre globale, voir la page fraude bancaire et la procédure d'opposition.
Si la carte a été physiquement volée, c'est un dépôt de plainte qui s'impose, en parallèle de l'opposition immédiate auprès de la banque pour limiter les pertes.
Aide et diagnostic — Cybermalveillance.gouv.fr
Pour une victime ne sachant pas où s'orienter, Cybermalveillance.gouv.fr propose un parcours guidé selon le type d'incident : compte piraté, rançongiciel, hameçonnage, faux support technique, chantage en ligne. La plateforme renvoie ensuite vers le bon dispositif (Pharos, Perceval, dépôt de plainte) et fournit des conseils pratiques pour limiter les conséquences.
Usurpation d'identité et compte piraté
L'usurpation d'identité mérite un signalement étoffé : centralisation des preuves, dépôt de plainte au commissariat ou en gendarmerie, alerte des établissements concernés (banques, opérateurs, administrations), inscription éventuelle sur la liste des incidents de paiement (FICP) si des crédits ont été ouverts à votre nom. Pharos peut être saisi quand un faux profil utilisant votre identité est visible publiquement.
Arnaques sur les sites de petites annonces
Les arnaques sur les plateformes entre particuliers, comme celles décrites dans arnaques sur Leboncoin, suivent souvent les mêmes scénarios : faux acheteur utilisant un service de paiement détourné, faux vendeur disparaissant après le virement, faux courrier demandant des frais de livraison. Le signalement passe en général par la plateforme elle-même, qui peut bloquer le compte concerné, complété par SignalConso et, en cas de préjudice financier, par un dépôt de plainte.
Quand déposer plainte ?
Le dépôt de plainte est nécessaire dès qu'il existe un préjudice identifiable et qu'un auteur peut être recherché : escroquerie, abus de confiance, usurpation d'identité, fraude bancaire avec perte d'argent. Une main courante peut être enregistrée pour conserver une trace des faits sans engager d'enquête immédiate, mais elle ne déclenche pas l'action publique.
Avant le rendez-vous, préparez un dossier ordonné : narration chronologique, captures d'écran datées, relevés bancaires, échanges sauvegardés, références SignalConso ou Perceval déjà obtenues. Un dossier clair raccourcit l'audition et évite les retours à compléter.
Erreurs fréquentes à éviter
Trois erreurs reviennent souvent. Tarder à signaler ou faire opposition, ce qui réduit la capacité de récupération en cas de fraude bancaire. Utiliser le mauvais canal — Pharos pour un litige consommateur, par exemple — ce qui fait perdre du temps. Supprimer les messages des escrocs avant d'avoir gardé une copie utilisable. Mieux vaut conserver les preuves dans un dossier dédié, le temps que les démarches aboutissent.